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售后服务政策
一、全国联保
成都华迈对国内销售的“华迈千里眼”系列产品实行全国联保,统一报修。在产品免费保修期内,无论您在中华人民共和国境内( 不包括港、澳、台地区) 何处购买并使用的成都华迈产品出现保修范围内的硬件故障时,均可向成都华迈服务网点及授权维修机构寻求保修服务。具体情况您可以垂询我们的服务热线:4008-400-700(未开通400地区请拨打公司总机:028-86030888)
 
二、三包服务
包退货:
自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起七日内(含),产品出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时,您有权选择退货、更换或维修。如果您选择退货,请随机附带有效的购机原始凭证,并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。

包更换:
购买任何华迈千里眼系列产品之日起15个工作日内(含),产品出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果您选择更换,请随机附带有效的购机原始凭证,可免费为您更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,应当更换不低于原产品性能的新产品。

一年保修:
购买任何华迈千里眼系列产品,客户可以享受一年的产品硬件免费保修期(人为及自然外界环境损坏、烧坏等除外;易损件、无标示除外)。
 
三、华迈特色政策
u 终身维护:
购买任何华迈千里眼系列产品,客户可以享受产品终身的成本价维修服务。
u 7*12小时热线支持:
终身提供7*12小时客服热线技术支持。
 
四、三包有效期的确认
有效期确认
产品保修期的起始日期从产品购买之日起计算,如何确定产品的购买时间,请查看《关于如何确定产品保修起始时间的说明》。

非保修范围
1. 产品超过保修有效期限
2. 产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除
3. 无产品保修凭证或有效购买凭证
4. 未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏
5. 遇到故障问题,未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理
6. 客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障
7. 产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等
8. 产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏,如地震、火灾、雷击等
9. 客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏
10. 客户指定运输单位时,非本公司产品包装问题因运输造成的损坏(请与保险公司运输部门联系解决)
11. 如客户收到货时发现包装严重破损的,应该拒绝收货并通知华迈公司,否则,所造成的损坏不纳入包修范围
12. 沟通故障问题、查找故障原因时,故意隐瞒事实真相或者不配合
 
五、维修费用
维修方式
华迈产品维修方式为送修。当您在使用成都华迈产品后,在部件出现硬件故障时,请您将故障产品送往当地的成都华迈服务网点或授权维修机构寻求维修服务。
注意:如客户选择邮寄方式发回故障产品,请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,成都华迈不承担您在邮递过程中所造成的损失。

运费部分
保修范围内,发回的维修设备运费由我公司承担,返给客户所产生的费用则由客户负担。
保修范围外,来回运费由客户承担。

元件部分
保修范围内,不收取配件费用
保修范围外,成都华迈将按照《华迈千里眼有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
 
六、本公司产品使用注意事项
1. 首先感谢您购买本公司的产品,为了更好的维护您的权益,请您在收到我们的产品后,按照送货单检查货物外观是否完好无损,规格是否齐全,如有遗漏,请及时通知我公司相关人员
2. 开箱时,请根据“送货单”,认真核查本包装箱内应包括的设备,配件和资料等,并妥善保管,以方便服务
3. 本公司产品属于高精电子产品,不正确的使用方法可能会给您带来不必要的麻烦。请注意:先阅读产品使用说明,然后再进行安装使用
4. 如果产品安装、使用过程出现故障,请与及时与我们联系,并告知我们故障的真实状况及真实原因
5. 为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务,请您及时留言给我们,我们将第一时间为您解决所遇到的困难

本规定条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳、台地区),从2009年元月1日起实施。成都华迈拥有对华迈千里眼系列产品服务政策的最终解释权。


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